3月15日下午，2024年西安市“激发消费活力”3·15文艺晚会在陕西止园饭店隆重举行。会上，陕西省消费者协会副秘书长张正佑宣读了西安市消费维权联合会2023年十大憋屈案例。
案例一：学生上网打游戏 被骗八千养老金 车先生是退休职工，小孙子在大人不知情的情况下，被三家网站共骗去养老金7554元。
一家网络骗去3478元。一家网络骗去2907元。一家网络骗去1169元。
小孙子车某去年12岁，五年级学生，是未成年人是限制民事行为能力人，根据《民法典》相关规定，交易量数额过大，不能辩认自己，
且家长不认可的，经营者应当依法返还价款。《消费者权益保护法》也有人身财产保障权和相关条款的规定。
车先生要求全额退款。经本多次依法协商，广东某网络公司已退完1169元，但东南某网络公司未退还，另一家南方某网络公司也未全额退还。
如一个月内仍未退还，本会将支持车先生对这二家网络公司提起上诉。
案例二：“气人”的豪华按摩椅 2023年8月15日，消费者黄女士来电投诉说，2022年3月，某厂的一则豪华按摩椅广告说的如何好，终身保修等，吸引了她。5月份在上海订购了一台，价格1980元，运费100元，共计2080元。
6月13日送货到家并付了款。厂家是某地健身器材公司。
使用二三个月后，面布绞坏了，按摩机芯也不行，把96岁的老人弄得疼痛难忍。因无法使用，黄女士多次打客服电话，客服说找厂家处理，来回推。她又向两省市相关单位投诉，厂家才派一人来。那人看了说不好修，你自己修理吧，竟走了。
无奈黄女士向本会投诉，并将证据一并发来。通过了解，该厂驻地经营者夸大宣传，态度恶劣，此产品质量差，容易发生伤人的安全问题。
我们查看了一些证据，认为该企业违反了《消费者权益保护法》规定的安全保障权，产品应于退换。
在本会督促和相关单位帮助下，厂家9月6日来人，给换了新机器芯，并修好了皮面。
黄女士对此十分满意，表示感谢！
案例三：无理由追回 2万元购房定金 8月7日，徐女士在位于一地铁站旁预订房一套，缴纳2万元的预定金。因未拿到收据，心中不定，8月12日决定退回订房预金。
去了该房企售楼部,人员说让找公司解决。徐女士找不到公司的官网，也无法打通该公司的电话。
无奈的她投诉到了西安市消费维权联合会。
本会现场调查了解，公司说《房地产市场销售行为专项治理方案》的5日内可无理由退房政策十分透明，公司认为退房的具体日期是从缴纳款项的当日起计算5日以内。
本会联系了开发区的住建单住房管人员，他表示上级相关文件应该有效，房企对《方案》认知有误，12日才是最后一天，徐女士应是未过5天无理由期。
本会人员认为，《民法典》第201条规定，签订时间是当日不计，自下一日开始计算。徐女士退房的日期是在12日，符合5天内无理由退房期限的。
2023年8月底，经过本会和双方协调，公司同意退还了2万元的预定金。
徐女士非常感谢我维权联合会！
案例四：办卡梱掷销售 私加一万多元 某银行业务员给高先生打电话，问需要办理信用卡么？高先生说，要的，去办理要带什么？业务员说带身份证和银行卡，高先生疑惑问，为什么要拿银行卡？业务员说要办理POS机，高先生说我不办POS机，业务员说，那信用卡就办不了。
高因急需信用卡，业务员说，要交1万零80元的手续费，高先生说这么高？业务员说都是这样，高先生说，那就办了吧。
但在首用POS机的时，发现扣了25632元5角，竞远远超过业务员说的手续费1万零80元。
高先生就联系POS机总部，他们说之前办理的是实行的优惠政策，现在结束了，手续费是25632.5元。
高先生说，业务员从没有说不优惠的手续费是25632.5元。
无奈向本会投诉，本会告知，依照《消费者权益保护法》第八条，消费者有知情权，第九条，有选择权，企业应当遵守，履行义务。
经本会督促下,企业退了15552.5元的手续费。
高先生十分感谢。
案例五：烧坏车座想隐瞒 讲法协商换后座 孙先生2022年12月，在某汽车店购买了一辆小卧车。
2023年3月28日，孙先生去该店将车停放，等修好后再取。
6月9日，有朋友告知，看见孙先生的车后2排座椅、地板着火了，孙先生急忙赶到，查看真是着火过的，他气愤的责问店方，为什么不主动联系他！想蒙混过关！
在孙先生的指证下，店方承认车辆着火有损坏，但只是口头答应换座椅，孙先生说，我车才行驶了5千公里，后座椅和地板着火后，车内饰受到熏烤，油路、电路都有隐患，要求更换一辆新车，店方表示不更换。
孙先生气哼哼就来投诉后，本会即时派人现场了解，依照《消费者权益保护法》诚实信用原则和规定，告知店方消费者享有安全保障权、赔偿权，并协调双方根据实际情况于以处理。
多次协商后，店方同意更换了近2万元新的座椅。
案例六：诱骗保单借款 退保循环诈钱 消费者田女士，向西安市消费维权联合会投诉一件很气愤的事，某分公司营业网点，诱骗高龄近80岁的老母亲，乘将名下保单变更为保单受益人子女时，办新单退保单，循环再借款，迅速转出谋利的事。
田女士登录母亲arpp后，看到保单借款主要有三笔，2017年7月30日奇怪地出现第一笔借款1万，11月25日归还。
又奇怪地出现第二笔2019年9月12日借款8.356655万元，无归还日期显示。更怪异地出现第三笔2021年8月20日10万元未归。还本息和已经11.4万元。
田女士经询问母亲和查询银行流水后有以下问题：
一是发现保险业务人员多次反复忽悠和欺骗老人说，人活着用不了，百年以后才能用，多借多得，子公司收益高还能补偿等营销术。
二是发现转账快，几秒钟、几分钟或15分钟立即转入，违反规定时间，快转。
三是发现转账要么转到上信通保险经纪有限公司，要么联系平台某联公司，相互勾联操作，要么胡说是什么子公司。
近80岁的老人上保险单有31.2万元，经退借损失13.5万元；借款保单10万元加上利息，损失11.7万元，两项合计损失25万多元。还有说不明的2万元。
田女士诉求是，保单借款本息不认可，全额依法三倍赔偿，赔偿老母亲的精神损害。
本会将依照《消费者权益保护法》中的人身财产安全权、赔偿权及相关条款。支持田女士走协商或司法途经，维护消费者的合法权益。
案例七：材料偷粱换柱 违约退一万六 2023年7月，一位钟先生十分气愤向本会投诉：
2022年3月3日，他在某木业有限公司订制了实木复合门、护墙板和楼梯。合计8万3千元，已付1万6千6百元。
过了些日子，他去看装修房，看到做好卧室门小样等，发现问题多多。门质量低劣，四个角已经严重开裂，且污染气味呛人，实木复合门变成密度板，还将墙板柱子数量删减了，不告知也不减少费用。
钟先生说签了合同后的老板矢口否认，言而无信，言辞刻薄，多次争吵，让人心力交瘁。
因上原因，钟先生要求终止合同，全额退还已付款。
本会经查看和了解，对照标准，指出这些产品不合格，约定失信，依《消费者权益保护法》诚实有信原则和涉嫌 55 条，应立即退款。
面对事实，老板只得将 1 万 6 千 6 百元退给了钟先生。
钟先生十分感谢本会。
案例八：消费用电物业多收 购买设备物业私赚 2018年以来，市一小区小组刘先生代表750多户社区的消费者，向西安市消费维权联合会投诉该物业公司。
投诉是，业主2020年看见一张8月电费清单，因“生活用电”
应该是“130120度”每度0.4983元度，小计：64838.8元。却发现该物业公司额外加价0.11元（每度电变0.61元）收费79373.2元，可赚取利润14535元！按此计算，一年就可非法所得17万4千4百元，三年就达到52万3千元，但该物业公司而是收了六年之多。小区居民们很气愤，要解聘该物业公司。
还有，小区业主发现该物业公司有单据不正规，有大设备购买虚报虚开行为。
该物业公司连续侵害了社区消费者的《消费者权益保护法》规定的知情权丶选择权和财产权。
本会收到投诉后，由孙先生帮助小区业主，向相关单位反映有了进展，行政部门有了回应。本会将继续支持孙先生跟进，维护社区消费者的利益。
案例九：预约满出不了票 购买演出可出票 2023年12日，方先生一行五人，来西安旅游，计划参观陕西两个博物馆，到后他们预约了二天。
第一天参观了一个博物馆后，感到十分高兴，但去另一个博物馆时预约门票，工作人员说已滿了，方先生遗憾说，来西安就是来看二个博物馆的，随后无意便问了对方，怎么能参观呢？对方说，方先生你家五口，每人花298元购那园的演出票，才能约到票，就可看第二个博物馆了。
无奈方先生一家5口花了1490元买了演出门票，才拿到预约票，看了第二个博物馆。
方先生叹口气说，不理介，叫我多花了钱，才了心愿，这样的行为，有损文化古城的形象，也损害了我消费者的权益，特向你们西安市消费维权联合会投诉，为自己讨回一个公道。
本会将先告知对方查明，给予处理解决。
案例十：消费者买酒2484元 获赔十倍24840元 2015年12月2日，孙先生出差某市办事，从超市买了53度药酒2瓶，单价898元。23日买一瓶，单价688元（两次共花费2484元)。
孙先生通过辩看，认为该酒不符国家相关食品安全标准，向本会投诉，经双方多次与之协商，公司认是“知假买假”不同意。本会支持孙先生就向法院起诉。
孙先生的一审、二审、再申败诉后，本会继续支持孙先生“退一赔十”，提请再申抗诉。
2023年3月31日，检察院认为这起“知假买假”案，于法有据，属于消费者，《食品安全法》并没有限制购买动机，客观上抑制了假冒伪劣，有利于诚实商家利益与维护食品安全。
法院认为这起食药“知假买假”案，于法有据，在食品药品特殊领域安全上，司法方面对该领域“知假买假”惩罚性赔偿沒有否认。
改判，支持退一赔十！
本会对孙先生维护消费者合法权益丶坚韧不拨的精神表示点赞！
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